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無病呻吟系列
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家樂福的家樂福卡

這個是發生在我身上的真實案例:

幾年前我跟朋友去家樂福買東西,當時是朋友買,他沒有出示家樂福卡,我覺得那幾百點的點數不要有點可惜,於是我拿出我的家樂福卡,但收銀員已經在打發票了,於是他就請我到服務台補點數

時間回到幾年後的今天,我付款時才發現我忘了帶皮夾(家樂福卡在裡面),我想服務台可以查家樂福卡號,我問櫃檯是否可以拿發票到服務台去直接補點數,他跟我說必須在收帳前出示家樂福卡才行。

我突然覺得不平衡了,其實點數的問題也有,只是我覺得這明明在技術層面可以做到的事阿!不是嗎?!
服務台可以查卡號+服務台可以補點數=為什麼卻不能幫我查卡號,然後補點數呢??

或許商科畢業的讓我想很多吧?

其實我有幫他想過幾個解釋:

可能負擔會加重,不帶卡的以後都跑到服務台去補點數,那以後都不用帶卡?
這個卡製作也要成本,本來做出來就是要妳帶的?
也沒賺妳多少錢,有回饋就不錯了?

的確就一個大型企業來講,這的確是會增加負擔!不可否認的!
只是一個大型企業,一個服務卻做的如此的心不甘情不願的,讓我覺得不太舒服
就像剛辦家樂福卡講的,有辦卡就可以累積紅利,買越多回饋越多,如果同樣價位的商品,我會選擇可以累計紅利的家樂福。
而且其實你辦卡其實對企業是有用處的
第一他可以取得消費者的資料,像是DM,或者是促銷可以傳遞給你,不在像早期的廣泛區域的投遞
第二他可以對購物明細做統計,像什麼商品在什麼時候會熱賣,他動線應該如何擺放等行銷的資料。


但我想到一個問題,為什麼不能之後在補點數呢??
我之後下次拿家樂福卡和統一發票去補點數呢,可行嗎?但這個問題我想在案例上就會直接被否決了八,因為他說必須在收帳前出示家樂福卡!!!
而且我想他們或許會用不確定是否是我統一發票為由駁回。

其實我打這麼多
,到不是真的心疼那幾兩百多個點數......(迷之音:真的嗎??

只是我覺得家樂福是個不錯大企業,也應該檢討檢討一下各分店的服務態度
講一個例子:
有一次我到別處的家樂福買東西,收銀台小姐問我點數可以折扣17、8幾塊錢,問我要不要折掉?
我有驚訝原來裡面有這麼多,我跟她說第一次有家樂福的店員問我,她跟我說這詢問是必要的!!
是阿,那我之前在我家附近家樂福買這麼多次,卻沒有詢問我?
我每次都很想問她,我裡面有多少錢可以折扣,但看她一臉.........想說算了.........
唯一一次詢問我的那次,也是在推家樂福卡時期(我不確定時間,但的確是推家樂福卡不久後),難道卡推完後,這個詢問就變成不必要了嗎?

其實這兩個不好的案例都發生在我家附近的家樂福
有一次我朋友約在那間家樂福附近的KTV唱歌,結果到那間家樂福買東西,被我朋友批評這間家樂福比較貴??
而且別家家樂福收銀台小姐都會對我露出燦爛的微笑以及親切的語氣(高雄鼎山家樂福),為什麼我們家附近卻永遠板的臉呢.................................ORZ

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